Herausforderungen für den AM-Versand durch digitale Prozesse
28.08.2023 Meldungen
Wir haben uns erlaubt, ChatGPT einmal mit dieser Fragestellung zu konfrontieren: "Welchen Herausforderungen muss sich der Arzneimittelversandhandel im Zusammenhang mit der Digitalisierung des Gesundheitswesens stellen?" Es sind durchaus ein paar interessante gedankliche Ansätze dabei herausgekommen. Zehn Herausforderungen, die aus unserer Sicht berücksichtigenswert erscheinen - gerade auch mit Blick auf die Mitarbeitenden im Unternehmen.
Die Digitalisierung hat den Arzneimittelversandhandel in den letzten Jahren tiefgreifend verändert und stellt die beteiligten Berufsbilder vor verschiedene Herausforderungen:
Technologische Kompetenz: Mitarbeiter müssen zunehmend in der Lage sein, mit digitalen Systemen und Plattformen umzugehen. Das erfordert Schulungen und Weiterbildungen, insbesondere für diejenigen, die bisher wenig mit digitalen Tools gearbeitet haben.
Datenschutz und -sicherheit: Angesichts der sensiblen Daten, die im Arzneimittelversandhandel verarbeitet werden, ist Datenschutz von zentraler Bedeutung. Dies erfordert eine ständige Aktualisierung des Wissens über gesetzliche Anforderungen und technische Maßnahmen.
Logistik und Automation: Durch die Digitalisierung können Bestell- und Lieferprozesse automatisiert werden, was wiederum Anpassungen in der Lagerhaltung und Logistik erfordert. Berufsbilder in diesem Bereich müssen sich mit neuen automatisierten Systemen auskennen.
Online-Kommunikation: Die direkte Kommunikation mit Kunden verlagert sich zunehmend auf digitale Kanäle. Das erfordert Kenntnisse in Online-Kundenservice, Chatbots und Social Media.
Anpassung an digitale Geschäftsmodelle: Neue Geschäftsmodelle, wie Abonnementdienste oder personalisierte Medikamentenempfehlungen, können auftauchen. Mitarbeiter müssen flexibel sein und sich an diese neuen Modelle anpassen können.
Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Die Grenzen zwischen IT, Logistik, Marketing und Kundenservice werden durch Digitalisierung fließender. Das bedeutet, dass Mitarbeiter immer häufiger in interdisziplinären Teams arbeiten müssen.
Regulatorische Herausforderungen: Digitalisierung im Gesundheitsbereich bringt auch neue regulatorische Herausforderungen mit sich. Es ist wichtig, dass Mitarbeiter auf dem Laufenden bleiben und sicherstellen, dass alle digitalen Prozesse und Angebote die relevanten gesetzlichen Vorschriften erfüllen.
Konkurrenzdruck: Durch Online-Plattformen wird der Markt transparenter, und internationale Konkurrenz kann leichter in lokale Märkte eintreten. Dies erhöht den Druck auf Unternehmen, sich ständig zu verbessern und anzupassen.
Menschliche Interaktion: Während Digitalisierung viele Prozesse effizienter macht, ist es wichtig, den menschlichen Aspekt im Kundenservice nicht zu vernachlässigen. Es kann eine Herausforderung sein, die richtige Balance zwischen Digitalisierung und menschlicher Interaktion zu finden.
Fortlaufende Weiterbildung: Um mit den schnellen Veränderungen Schritt zu halten, ist lebenslanges Lernen und regelmäßige Weiterbildung unerlässlich.