SWR-Marktcheck: Versandapotheke ist Beratungssieger
16.03.2017 Pressemitteilungen
Bessere Beratung – online und persönlich
Bei den getesteten Versandapotheken lassen sich die Beipackzettel der Medikamente online abrufen oder stellen sogar Beratungsvideos zu den Arzneimitteln zur Verfügung. Die Online-Beratung über bereitgestellte Informationen ist bei den Versandapotheken sehr umfangreich. Auch per Telefon sieht es mit der Erreichbarkeit gut aus: Die Hotlines der Versandapotheken sind mindestens zu den üblichen Öffnungszeiten erreichbar, manchmal auch bis 22 Uhr.
Beim Test der aktiven Beratungsleistung zu Johanniskraut-Produkten schnitten vier von fünf Versandapotheken gut ab, aber nur zwei von fünf niedergelassenen Apotheken machten auf die Wechselwirkungen mit anderen Arzneimitteln aufmerksam. Als die SWR-Tester zwei Medikamente, die sich negativ beeinflussen, gemeinsam gekauft haben, wiesen drei von fünf Versandapotheken online oder per Info-Blatt im Paket auf das Risiko hin. Bei den niedergelassenen Apotheken haben wieder nur zwei von fünf Apotheken auf die negative Wechselwirkung aufmerksam gemacht. Die Versandapotheken bieten passiv und aktiv ein Plus an Beratung.
Dazu hat der SWR festgestellt: Die Online-Bestellung ist bei allen Versandapotheken komfortabel und die Lieferversprechen werden eingehalten.
Den Fernsehbericht, eine Auswertung und die Testdetails als PDF finden sich online unter www.swr.de/marktcheck.
Über den BVDVA
Der Bundesverband Deutscher Versandapotheken (BVDVA) ist seit 2004 Interessenvertreter und Dienstleister der zugelassenen deutschen Versandapotheken und schützt deren beruflichen, wirtschaftlichen und politischen Interessen. Der BVDVA arbeitet auf Landes- und Bundesebene und engagiert sich für die Sicherstellung einer hohen Qualität der pharmazeutischen Versorgung im Arzneimittelversandhandel, wobei die bestmögliche pharmazeutische Beratung und Betreuung der Patienten im Fokus steht.
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